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Condiciones generales de venta

Nuestras condiciones generales de venta están divididas en varias secciones :

  • Objeto
  • Aceptación del pedido
  • Los productos y los precios
  • El pedido
  • Confirmación y archivo del pedido
  • El pago
  • Lucha contra el fraude con tarjeta de crédito
  • La entrega
  • Las devoluciones y los rembolsos
  • Derecho a retractación legal
  • Reclamaciones
  • Política de Privacidad y Datos de Carácter Personal
  • Propiedad intelectual
  • Jurisdicción competente
  • Objeto

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    Estas condiciones se acuerdan entre las personas que desean efectuar una compra a través de www.kiabi.es, de ahora en adelante denominadas " el cliente" y la sociedad Kiabi :

    KIABI conserva la plena propiedad de los productos hasta la entrega y el cobro total de los mismos, gastos y tasas incluidos.


    Kiabi España K.S.C.E., S.A
    C.C El Carralero. C/ Ciruelo esq. C/Naranjo. 28220 Majadahonda.
    N° de NIF : A-81225146
    e-mail : haz clic aquí


    Página Web albergada por la empresa Pictime localizada en 22, rue Hergé, 59650 VILLENEUVE D'ASCQ, Francia. Tel.: (00 33) 3 28 520 520

    El pedido implica la aceptación de las condiciones generales de venta.


    Las condiciones presentes se regirán por la ley española.

    ÁMBITO SUBJETIVO:

    Podrá realizar compras en Kiabi.es toda persona mayor de edad y/o con capacidad para contratar que desee recibir los artículos en territorio español, incluyéndose en este concepto los archipiélagos balear y canario (con sus condiciones específicas) así como las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Kiabi.es no permite la compra de productos para su posterior reventa. Los clientes que estén interesados en realizar compras con finalidad mercantil, deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.


    Aceptación del pedido

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    La aceptación y la confirmación del pedido se realizarán mediante la introducción de datos en distintas páginas/ etapas sucesivas::

    1. Añadir los productos en la cesta
    2. Validación de la cesta
    3. Introducción de la dirección + elección del tipo de entrega + aceptación de las condiciones generales de venta
    4. Elección del metodo de pago

    Hasta el paso « Mi pago », podrás modificar tu pedido haciendo clic en el icono de « Mi cesta » en la esquina superior derecha de tu pantalla.

    La aceptación definitiva se realizará en el momento de la introducción de tus datos bancarios ( n° de tarjeta de crédito y fecha de caducidad) para el pago en línea.


    Los productos y precios

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    1. Precios


    Los precios de venta de los productos en línea en la página Kiabi.es, están indicados en euros, se aplicarán los precios que estén en vigor en el momento tu pedido.

    Los precios no incluyen los gastos de envío, facturados en complemento del precio de los productos según el total de tu pedido. Los gastos de envío te serán indicados antes de validar tu pedido.

    Los precios incluyen impuestos indirectos en vigor en la fecha del pedido, toda variación de estos impuestos será aplicable sobre los precios de los productos vendidos por kiabi en su página web.

    Los precios de venta de los productos pueden ser modificados en todo momento por KIABI. Esta modificación será señalizada al cliente antes de la finalización de su pedido.


    2. Características de los productos


    El cliente puede, con anterioridad a su pedido, recoger la información necesaria, en la web de KIABI, sobre las características básicas del o de los productos que desea pedir.

    El cliente puede seleccionar uno o varios productos entre las diferentes categorías que ofrece la web de kiabi.

    La empresa KIABI da a conocer al cliente el conjunto de características básicas de los productos en venta (Tallas, colores, composición, descripción, precio)

    KIABI ha realizado un gran esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, queremos que tengas en cuenta que el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador.

    3. Condiciones especificas de las ofertas en kiabi.es


    Según el marco especifico de algunas operaciones comerciales, "Lotes" o "bonos de compra", el descuento será proporcionalmente repartido sobre el valor de cada artículo, no pudiendo tener lugar en ningún caso, la venta gratuita de un artículo y se respetará en todo momento la legalidad vigente.


    El pedido

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    Todo pedido supone la aceptación sin restricciones ni reservas a las presentes condiciones generales de venta.


    Todo pedido realizado con un pago en línea no será tomado en cuenta hasta la validación del mismo por el organismo bancario, a través del servidor de pago correspondiente.


    KIABI te informará mediante correo electrónico de las siguientes fases o estados de tu pedido:


    1. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: hemos recibido tu pedido correctamente, donde se recogen los detalles del pedido, los artículos seleccionados, los gastos de transporte así como el número de pedido y el procedimiento para ejercitar tu derecho de desistimiento.

    2. CONFIRMACIÓN DE EXPEDICIÓN: tu pedido ha salido de nuestros almacenes; Si en el momento de la emisión de tu pedido nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar la prenda. En caso de que no sea posible, serás notificado de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado de más te será rembolsado conforme a los plazos indicados en Devoluciones y reembolsos

    3. CONFIRMACIÓN DE ENVÍO: tu pedido ha sido entregado a la empresa de transporte

    KIABI recomienda a sus clientes guardar las informaciones recogidas en la confirmación del pedido enviada por Kiabi tanto en un soporte físico como digital.

    El pago

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    El pago debe realizarse en el momento de finalización del pedido por parte del cliente. En ningún momento, los montantes pagados podrán tomarse en cuenta como pagares o pagos a cuenta.

    Todos los pedidos se pagarán en euros.
    Para pagar su pedido, el cliente dispone de varias opciones de pago: La tarjeta de crédito, el pago contra reembolso o mediante un bono reembolso. (Ver detalles a continuación).

    El pago por tarjeta de crédito


    KIABI acepta las tarjetas VISA, y MASTER CARD.

    Escogiendo el pago con tarjeta de crédito, el cliente será dirigido a la web de pago seguro de la empresa Payline la cual integra las normas de seguridad SSL.
    El total de la transacción será cobrado a la salida de los almacenes de KIABI, con un máximo de 6 días, tras haberse relizado el pedido por el cliene.
    Como medida complementaria al sistema de pago seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, KIABI se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente, incluido el documento de identidad o la tarjeta suministrada, y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.


    los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente y en ningún caso son almacenados por KIABI

    El pago con tarjetas extranjeras podrá estar limitado en función del país de origen de la tarjeta; te animamos a que contactes con nosotros si al realizar el pago recibes un mensaje de error o cancelación

    ¿Porque mi banco me carga dos veces el importe del pedido?


    Durante el proceso de compra, Kiabi solicita a tu banco autorización por el importe total de tu pedido. El banco nos responde y bloquea el dinero en tu cuenta a la espera de que Kiabi confirme la operación. Los bancos deberían ser capaces de anular el dinero retenido cuando llegan los cargos, pero hemos detectado que algunos sistemas bancarios no lo hacen. En este caso, mantienen el dinero bloqueado durante un periodo de 10 días. Esta retención temporal, es absolutamente ajena a Kiabi. Si quieres comprobar que Kiabi realmente no cobra 2 veces el importe, por favor, contacta con tu banco para que consulte si esta operación es un cargo o una operación pendiente de confirmar.

    Pago contra reembolso :

    ¡Pago cuando recibo mi paquete!

    El pago contra reembolso te permite pagar tu pedido una vez recibido en casa: valida tu pedido en nuestra página Web eligiendo el tipo de pago 'Contra reembolso' y págalo al cartero o en tu oficina de correos cuando te lo entreguen. Facturamos un coste adicional de 2,99€ por este servicio de Correos independientemente de los costes de entrega aplicables en función de la elección del cliente.

    ¿Porque aparecen una letras a copiar para validar mi pedido?

    Este código (llamado captcha) es una seguridad adicional para comprobar que realmente es una persona quien hace el pedido. Sólo tienes que copiar las cinco letras y validar.

    Lucha contra el fraude en tarjetas de crédito

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    La aparición de un impago por motivo de la utilización fraudulenta de una tarjeta de crédito, hará que queden registrados todos los datos relacionados con el pedido en la base de un fichero de incidencias de pago realizado por Payline.

    Cualquier irregularidad o anomalía podrá recibir un trato especifico.

    KIABI podrá comprobar los datos personales facilitados por el cliente y aplicar las medidas necesarias ( reclamación de justificantes o la anulación del pedido) en caso de detectar anomalías o recibir denuncias de terceros.

    Kiabi incluye el sistema de pago 3D Secure (también llamado Verified by VISA/Mastercard) es un sistema de pago validado por autentificación que permite aumentar la seguridad de tus compras online. Al realizar el pedido, tu banco comprueba la identidad del titular antes de validar la transacción..

    Una vez completadas las informaciones de tu VISA o MASTERCARD, serás redirigido a la web de tu banco donde se te pedirá la identificación.

    Esta forma de proceder está regida por cada banco, pueden por ejemplo pedirte entrar un número recibido por SMS o entrar el código de una tarjeta, etc. Una vez recibida la confirmación de esta etapa, tu pago será validado y recibirás el email de confirmación del pedido.

    Más información de 3D Secure

    La entrega

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    Las facturas serán enviadas a los clientes con su pedido.

    Los productos de www.kiabi.es se venden y se entregan en el territorio español de la Península ibérica, las islas Baleares, el archipiélago Canario, Ceuta y Melilla. Quedan excluidas las ventas en Andorra (se pueden realizar a través de kiabishop.com).

    Kiabi propone tres tipos de entrega al cliente:

    1. 1Entrega en Punto Pack.
    2. 2Entrega en la oficina de Correos que tú elijas
    3. 3Entrega a domicilio.

    1. Entrega en Punto Pack


     Entrega en Punto Pack
    «¡Mi pedido dónde y cuándo yo quiero GRATIS y sin gastos adicionales a partir de 15€!»


    Entrega gratis a partir de 15€ de compra

    Kiabi.es te ofrece la entrega en tu Punto de recogida Punto Pack: disfruta de los pequeños precios Kiabi sin gastos adicionales! Los gastos de entrega para compras de menos de 15€ son de 3,99€.

    Entregamos tu pedido donde tu decidas

    Nuevos Punto Pack se abren cada día, seguro que hay uno cerca de tu casa o de tu trabajo.

    ¿Cómo encontrar mi Punto Pack?

    Es muy sencillo: cuando elijas tu tipo de entrega, te proponemos varios Punto Packs y podrás elegir el más cercano a tu casa. Puedes consultar la lista de Punto Packs haciendo clic aquí.

    ¡Te avisamos cuando llega tu paquete!

    Te enviamos un e-mail para avisarte cuando tu paquete llegue a tu Punto Pack.

    ¿Cuál es el plazo de entrega?

    Entregamos en un plazo de 7 hasta 10 días*.

    * En periodo de Rebajas y/o fuerte actividad, el plazo de entrega puede ser más largo.


    Recoge tu paquete cuando quieras Cambios y Devoluciónes


    2. Entrega en la oficina Correos que tú elijas


    La entrega de mi pedido es 100% gratuita a partir de 15 € de compra!» Kiabi.es te ofrece la entrega en tu oficina de Correos o en la que tu elijas sin ningún gasto de envío. Si tienes menos de 15 € de compra, tus gastos de envío serán de 3,99 €. El plazo de entrega será de 7 a 10 días. (En periodo de Rebajas y/o fuerte actividad, el plazo de entrega puede ser más largo).

    ¿Cómo elijo la oficina de Correos que yo quiera?


    Al realizar el pedido puedes escoger otra dirección de envío y elegir la oficina que mejor te venga (por horario, por cercanía a tu lugar de trabajo…).

    ¿Me avisan cuando llega mi paquete?


    Sí, tu cartero te dejará un aviso para que puedas recogerlo. Si además nos proporcionas tu nº de teléfono móvil y/o tu dirección de email, se te avisará por sms y/o correo electrónico. En el caso de una oficina elegida el nº de móvil y/o email será obligatorio.

    ¿Puedo recogerlo cuándo quiera?


    Puedes recoger tu pedido cuando prefieras, depende del horario de tu oficina de Correos. ¡Tu compra podrá estar disponible en Correos hasta 14 días!

    Recuerda que necesitarás tu DNI para recoger el paquete.Trascurridos estos 14 días, tu pedido quedará anulado y si has pagado mediante tarjeta de crédito, el importe te será reintegrado en los plazos previstos en el apartado Cambios y Devoluciónes


    3. Entrega a domicilio


    No puedo ir a recoger mi pedido, ¿podéis entregarlo en mi casa?

    Sí, tu cartero lo dejará en tu vivienda

    La entrega de tu pedido la realizará Correos. Los gastos de envío a domicilio serán de 5,99 € y el plazo de entrega será de 7 hasta 10 días (En periodo de Rebajas y/o fuerte actividad, el plazo de entrega puede ser más largo).

    Correos hará dos intentos de entrega. En caso de ausencia, el cliente o destinatario recibirá un aviso de llegada en su buzón con los datos necesarios para recoger su pedido en su oficina de correos más próxima. Si quieres recibir tu paquete en otra dirección, notifícalo durante el proceso de compra.

    ¿Kiabi.es entrega en toda España?


    Quedan excluidas las ventas en Andorra (se pueden realizar a través de kiabishop.com).

    Gastos de envío:

    País Tiempo Gastos de envío
    España 7 - 10 Días 5,99€

    Devoluciones y reembolsos

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    ¡Con Kiabi, tienes 30 días para cambiar de opinión de una manera muy sencilla!

    Si no quedas satisfecho, te devolvemos el dinero. Puedes devolver los artículos a través de nuestras tiendas Kiabi o a través de Correos. Para ello deberás presentar los productos con su embalaje original y junto con el albarán de entrega.


    Devolución en tiendas Kiabi :

    De la misma forma que si hubieras comprado en una tienda Kiabi, puedes hacer un cambio de artículos o bien te devolvemos el dinero de la compra (excepto los gastos de envío) ¡No olvides entregar el albarán de entrega en el que aparezcan los artículos que quieras cambiar o devolver! Para encontrar tu tienda Kiabi,¡haz clic aquí!.

    Devolución a distancia :

    Con Correos :

    Reenvíanos tu paquete en un plazo de 30 días desde de la recepción del pedido, junto con su embalaje original y con el albarán de entrega en el que aparezcan los artículos que quieras cambiar o devolver relleno a la siguiente dirección :

    KIABI - CORREOS CTI Terminal de carga aérea - Barajas Avda. Central 3 28042 Madrid

    Con Punto Pack:

    Puedes devolver tu paquete directamente en tu Punto Pack.

    La participación de los gastos de devolución por parte del cliente es de 1€ (deduciremos 1 euro en tu reembolso, en cuanto recibamos el paquete en nuestros almacenes).

    El reembolso :

    1. - Si pagas con tarjeta de crédito, el abono se realizará en la misma tarjeta en los siguientes 10 días después de nuestra recepción de tu paquete.

    2. - Si pagas por contra reembolso, recibirás después de nuestra recepción de tu paquete un bono electrónico a gastar en KIABI.ES en el plazo de 30 días desde que te lo enviemos o, si lo prefieres, contacta con nosotros en contacto@kiabi.es

    Derecho de desistimiento

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    De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días laborables a contar desde la fecha de recepción para ejercer el derecho de desistimiento sobre tu pedido; esto es, tienes la facultad de dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificar tu decisión

    Para ejercitar este derecho, tendrás dos opciones; si decides cancelar el pedido en las 24 horas siguientes a la recepción del mail de confirmación, podrás cancelarlo accediendo directamente a tu Cuenta Cliente. Transcurrido este plazo de 24 horas, deberás enviar una comunicación a contacto@kiabi.com comunicando tu voluntad de desistir de la compra. En este caso, tendrás que enviar a la dirección KIABI - CORREOS CTI -Terminal de carga aérea - Barajas Avda. Central 3 - 28042 Madrid todos los artículos del pedido, que deberán mantener las condiciones originales y serán inspeccionados en el momento de su recepción antes de procederse al reembolso

    KIABI, una vez verificado el estado del envío, procederá al reembolso del importe del pedido y de los gastos de envío en el plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía enviada por el cliente

    Reclamaciones

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    En caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido, podrás enviar un correo a contacto@kiabi.com comunicándonos la incidencia cuanto antes para que podamos estudiar tu caso, indicarte cómo enviarnos el artículo problemático y efectuar, si procede, el reembolso en el plazo máximo de 30 días desde tu comunicación. En este caso, tendrás que enviar a la a la dirección KIABI - CORREOS CTI - Terminal de carga aérea - Barajas - Avda. Central 3 - 28042 Madrid todos los artículos del pedido, que deberán mantener las condiciones originales y serán inspeccionados en el momento de su recepción antes de procederse al reembolso.

    El articulo devuelto debe enviarse a la dirección: KIABI - CORREOS CTI - Terminal de carga aérea - Barajas - Avda. Central 3 - 28042 Madrid.

    Política de Privacidad y Datos de Carácter Personal

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    En virtud de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que la realización de un pedido en la página de kiabi.es implica que los datos que nos proporciona formarán parte de un fichero titularidad de KIABI España KSCE, S.A., con la finalidad de gestionar dicho pedido, así como mantenerle informado sobre productos KIABI. Mediante la realización del pedido y la aportación de sus datos, el cliente nos autoriza expresamente a comunicar sus datos a KIABI Europe SAS con las mismas finalidades que las ya mencionadas. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación: A través de correo ordinario dirigido a: KIABI España KSCE, S.A., C.C El Carralero. C/ Ciruelo esq. C/Naranjo. 28220 Majadahonda.. Mediante correo electrónico remitido a: haz clic aquí


    En la petición se deberá adjuntar la siguiente información: Nombre, apellidos y DNI, número de envío, domicilio a efectos de notificaciones, derecho que desea solicitar y contenido de su petición.

    De igual manera, el cliente nos autoriza a ceder sus datos de envío a las empresas de transporte u otros terceros participantes para gestionar las entregas de los pedidos.

    los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente y en ningún caso son almacenados por KIABI

    Salvo que específicamente se establezca lo contrario, se considerará necesaria la cumplimentación de todos los datos requeridos en los formularios y cupones que encontrarás en esta Web. En el caso de no suministrar todos los datos estimados como necesarios, Kiabi podrá, dependiendo del caso, no cursar tu pedido.

    1. Definición y funcion de las cookies
    2. ¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web?
    3. Consentimiento / Revocación y eliminación de cookies
    4. Actualizaciones de la política de cookies

    1. Definición y funcion de las cookies

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    2. Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
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    4. Actualizaciones de la política de cookies

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    Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies, se comunicarán a los Usuarios mediante la web.

    Notas adicionales

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    Propiedad intelectual

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    Todos los elementos de la web kiabi.es siendo o no inscritas en el registro de la propiedad (fotos, fichas de productos, descripciones, ergonomía...) son de la propiedad exclusiva de KIABI y no pueden ser utilizadas. Todos los dibujos, modelos, marcas, textos visuales o sonoros, comentarios, ilustraciones e imágenes, reproducidos en la web kiabi.es están protegidos con derechos de autor, derecho de marcas de imagen y cualquier otro derecho aplicable.


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    Jurisdicción competente

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    En el caso en que surja una controversia sobrela presente relación contractual, las partes estipulan que antes de iniciarcualquier acción judicial buscarán una solución amistosa.

    Las presentes condiciones de compra están sometidas a la legislación española y en caso de litigio entre las partes, la jurisdicción competente será la del domicilio del consumidor

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