FAQ MFA
¿Qué hacer si no recibo el correo electrónico para validar mi dirección de correo electrónico?
¡Hola! Si no recibes el correo electrónico con el código de verificación, ¡que no cunda el pánico! Es una situación que a veces ocurre, y estamos aquí para ayudarte.
Sigue estos sencillos pasos, que deberían permitirte encontrar tu correo electrónico:
1. Espera un momento: El correo electrónico a veces puede tardar unos minutos en llegar. No dudes en esperar un poco y actualizar tu bandeja de entrada (a menudo haciendo clic en una pequeña flecha circular o cerrando y volviendo a abrir tu correo).
2. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam: Muy a menudo, nuestros correos electrónicos se cuelan allí por error.
Si el correo electrónico está allí, ¡genial! Márcalo como 'no es spam' o 'no deseado'. Esto ayudará a tu servicio de correo a entender que nuestros correos electrónicos son importantes y que deben llegar directamente a tu bandeja de entrada la próxima vez.
3. Asegúrate de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta: Verifica bien que la dirección de correo electrónico que has escrito es correcta y no contiene ningún error (por ejemplo, un punto que falta, una letra de más, etc.).
Si la dirección es incorrecta, puedes volver al paso anterior a través del botón de retroceso para corregirla.
Si tu cuenta fue creada con una dirección de correo electrónico no válida y no puedes modificarla tú mismo/a, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
4. Consulta la bandeja de entrada correcta: Asegúrate de que estás conectado/a a la bandeja de entrada que corresponde a la dirección que has proporcionado para tu cuenta Kiabi. A veces, tenemos varias direcciones y podemos equivocarnos.
5. Busca "Kiabi": Utiliza la barra de búsqueda de tu correo (a menudo se parece a una pequeña lupa) y escribe "Kiabi". Esto puede ayudarte a encontrar el correo electrónico si está oculto entre otros mensajes.
6. Revisa tus otras carpetas: Es posible que tu servicio de correo haya movido automáticamente el correo electrónico a otra carpeta, como "Promociones", "Notificaciones" u "Otros". ¡Échale un vistazo! También es posible que hayas creado una regla de clasificación y que nuestro correo electrónico se encuentre en una de tus carpetas.
7. Añádenos a tus contactos: Para evitar que nuestros correos electrónicos sean bloqueados en el futuro, añade la dirección de envío no-reply@kiabi.es a tu lista de contactos o a tu libreta de direcciones. ¡Es un buen hábito para no perderte nada!
Si a pesar de todas estas verificaciones, sigues sin recibir el correo electrónico, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente, que está a tu disposición.