Datos del cliente

Proteccion de datos de carácter personal :

Algunas definiciones

Datos personales:

Un dato personal es una información relativa a una persona física, identificada o identificable, directa o indirectamente, en referencia a un número de identificación o a uno o varios elementos que le son propios. (Apellido, nombre, dirección, número de teléfono, datos de ubicación...)

Tratamiento:
Toda operación realizada con un dato personal como la recopilación, el registro, la consulta, la modificación, la difusión, etc.

Responsable de tratamiento:
Entidad que determina las finalidades y medios de tratamiento.

Encargado de tratamiento:
Entidad subcontratada que trata los datos por cuenta del responsable de tratamiento


Datos recopilados

Para garantizar el mejor servicio posible, y, sobre todo, para la gestión de la relación con sus clientes, Kiabi debe recopilar algunos de susdatos personales (tales como el nombre, el apellido, la dirección postal, la dirección de e-mail, el número de teléfono, la fecha de nacimiento de los usuarios, etc.) que los usuarios le comunican o que Kiabi va obteniendo a lo largo del proceso de compra.


Delegado de protección de datos

Para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos de los usuarios, Kiabi ha nombrado a un delegado de protección de datos personales (Data Protection Officer). Este lleva un registro de los tratamientos de datos efectuados por el Grupo Kiabi.Para toda solicitud de información, el usuario puede ponerse en contacto con él en la dirección siguiente: dataprotectionofficer@kiabi.com


Finalidades y fundamentos de la recopilación y del tratamiento de datos

Kiabi efectúa distintos tratamientos de los datos de los usuarios. A continuación se expone una lista de los distintos fundamentos que le permiten realizar dichos tratamientos:

Tratamientos efectuados en base al fundamento legal de la ejecución de las obligaciones contractuales de Kiabi

  • Pago de sus compras por los clientes
  • Gestión de los Impagados
  • La gestión, la entrega y la facturación de los pedido
  • La relación con el cliente


Tratamientos efectuados en base al fundamento legal del consentimiento del usuario
  • Creación de una Cuenta Cliente
  • Medición de audiencia y conocimiento del cliente (gestión de cookies)
  • Gestión y administración del Programa de Fidelidad
  • Envio de ofertas comerciales por correo electrónico o sms
  • Realización de Juegos, Sorteos y/o Concursos
  • Gestión de Redes Sociales
  • Transferencia de sus datos a empresas colaboradoras de Kiabi (socio opt-in)
  • Enriquecimiento de la base de datos de Kiabi con datos de empresas colaboradoras de KIABI (en caso de que se haya otorgado el consentimiento a la Empresa colaboradora de KIABI para la comunicación de los datos personales).


Tratamientos efectuados en base al fundamento del interés legítimo perseguido por KIABI
  • Gestión de la relación comercial con el cliente
  • Realización de encuestas de satisfacción del cliente, para medir su satisfacción en nuestros servicios y productos
  • Vigilancia del área de ventas y lugares sensibles de llegada de mercancías
  • Mejorar la calidad de nuestros productos
  • Inventario de incidentes en la tienda para mejorar la seguridad de las personas y los productos
  • Controles eventuales de la seguridad de los pagos
  • Análisis de preferencias: Kiabi puede recomendar al usuario ofertas relativas a sus centros de interés y a sus necesidades. La tecnología de recomendación se basa en sus datos de navegación y/o en su historial de compras.Sin embargo, todas nuestras ofertas y contenidos están accesibles durante la navegación o en las tiendas.


Tratamientos efectuados en base a las obligaciones legales de KIABI
  • Gestión del ejercicio de los Derechos de los Clientes
  • Cumplimiento de las disposiciones legales, especialmente de carácter fiscal, y de las solicitudes de las autoridades públicas

Principales momentos de recopilación de datos

Los datos personales pueden recopilarse en distintos momentos de la relación con el cliente. Kiabi hace todo lo necesario para que esta recopilación sea transparente y leal.

Recopilación de datos personales a través del programa de fidelidad Kiabi
Para inscribirse en el programa de fidelidad Kiabi, el usuario debe comunicarnos sus datos personales. Algunos de estos datos son obligatorios, como el nombre, apellido, fecha de nacimiento. Estos datos estarán marcados con un asterisco. Otros datos son optativos, como la dirección de e-mail, la fecha de nacimiento de sus hijos, etc.

Recopilación de datos personales en las tiendas:
Con ocasión de una compra de productos o servicios en alguna de las tiendas KIABI, el personal de KIABI que le atienda puede requerir la comunicación de ciertos datos personales para responder a la necesidad del usuario, por ejemplo, en caso de un servicio de retoque de bajos de pantalones, la consejera de venta debe solicitar datos personales del usuario cliente, tales como nombre y apellidos, dirección y teléfono. Los datos personales obligatorios para la prestación del servicioaparecerán marcados con un asterisco en los formularios correspondientes.

Recopilación de datos personales en la página web Kiabi.es:
Para la realización de una compra en la página web www.kiabi.es, debemos recopilar ciertos datos del usuario, por ejemplo, el nombre, el apellido o la dirección de entrega. Algunos de estos datos son obligatorios y están marcados con un asterisco. En cada recopilación de datos, se informará al usuario sobre sus derechos.

Recopilación de datos personales en la aplicación móvil Kiabi:

Para realizar una compra en la aplicación móvil, debemos recopilar ciertos datos personales del usuario, por ejemplo, el nombre, el apellido o la dirección de entrega. Algunos de estos datos son obligatorios y están marcados con un asterisco. En cada recopilación de datos personales, se informará al usuario sobre sus derechos. Además, durante la utilización de la aplicación en la tienda, podríamos ofrecer al usuario servicios que utilizan tecnologías de ubicación geográfica, concretamente para transmitirle notificaciones sobre nuestras ofertas y servicios.

Recopilación de datos personales durante los concursos y/o sorteos:
Al organizar concursos y/o sorteos, Kiabi debe recopilar ciertos datos personales de los usuarios, como, por ejemplo, el nombre, el apellido, la dirección de e-mail o la fecha de nacimiento. Algunos de estos datos son obligatorios y están marcados con un asterisco. En cada recopilación de datos personales, se informa al usuario sobre sus derechos.

Recopilación indirecta:
Kiabi puede realizar la recopilación de ciertos datos personales de manera indirecta. Estos datos proceden de Empresas colaboradoras de Kiabi a las que el usuario haya dado su consentimiento para que sus datos sean transmitidos a Kiabi con el fin de recibir nuestra newsletters.

Recopilación de datos durante su navegación en www. Kiabi.es
Kiabi usara “cookies” para obtener información acerca de su navegación. Para obtener mas información al respecto, deberá acudir al apartado “cookies”.


El uso de los datos :

Seguridad de la navegación

Todas las páginas de www.kiabi.es están protegidas y encriptadas, especialmente las páginas de recopilación de datos personales. El usuario puede comprobarlo mirando la dirección de la página en la cual aparece un candado antes o después de la palabra KIABI(KIABI EUROPE) [FR] ; según el navegador utilizado.


Seguridad del almacenamiento de datos

Kiabi toma todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad de los datos personales del usuario, y sobre todo para impedir su divulgación a terceros no autorizados. Para ello, Kiabi aplica todas las medidas necesarias para proteger sus dispositivos informáticos y los de sus subcontratistas.


Nuestro uso

Periodo de Conservación de sus Datos Personales

Sus Datos Personales se conservarán durante un periodo de tres (3) años desde la finalización de sus relaciones comerciales o su último contacto con Kiabi. No obstante lo anterior, Kiabi podrá conversar sus datos por un periodo de tiempo superior siempre y cuando sea para el cumplimiento de una obligación legal.

Destinatarios de sus Datos Personales

  • Subcontratistas

Cabe la posibilidad de que Kiabi tenga que transmitir sus Datos Personales a alguno de sus subcontratistas para poder llevar a cabo los servicios aquí propuestos. En tal caso, Kiabi sigue siendo el responsable de ellos y del uso que los subcontratistas puedan darle, garantizando su cumplimiento en el Marco Contractual y Normativo. Especialmente, Kiabi hará todo lo posible para garantizar que se cumplan todos los estándares de seguridad.

  • Empresas colaboradoras

Kiabi podrá transmitir sus Datos Personales a Empresas colaboradoras en los siguientes casos:

  • (i) Como parte de nuestra actividad, para garantizarle los mejores servicios, como la entrega de sus productos, el pago de sus pedidos, etc.
  • (ii) En caso de que nos haya dado su consentimiento para recibir ofertas comerciales de las Empresas Colaboradoras de Kiabi.
  • (iii) En caso de que una autoridad administrativa o judicial competente asi lo solicite

Transferencia de sus Datos Personales fuera de la Unión Europea

En ciertos casos y, especialmente, en el contexto de la gestión y administración de las Redes Sociales, recomendaciones de productos y/o publicidad dirigida, sus Datos Personales podrá ser transferidos a Estados Unidos. Kiabi, asegura que las compañías que recibirán estos datos están certificadas como Privacy Shield.


La publicidad en kiabi

Correo postal

Con ocasión de la creación de su cuenta en la página Web www.kiabi.es, o en cualquiera de nuestras tiendas Kiabi, se solicitará al usuario que comunique su dirección postal. Gracias a ello, el usuario podrá recibir los pedidos que realice en su domicilio, si esta hubiera sido la opción de entrega que el usuario hubiera elegido, así como las ofertas de Kiabi por correo postal dirigido a su nombre, siempre y cuando hubiera prestado su consentimiento para ello.


Email y sms

El usuario tiene la posibilidad de suscribirse a las ofertas de Kiabi, inscribiéndose en la newsletter de Kiabi o en el servicio de envío de SMS. Siempre solicitamos el consentimiento del usuario de la siguiente manera:

- Email : Quiero recibir las noticias de mi tienda y las ofertas de Kiabi por e-mail

El usuario puede retirar su consentimiento para la recepción de estas ofertas en todo momento, de la siguiente manera:

  • Haciendo clic en el enlace contenido en el pie del e-mail «Para cancelar su suscripción, haga clic aquí. »
  • Visitando el espacio cliente, sección «Mis suscripciones»
  • Poniéndose en contacto con el Departamento de servicio cliente, mediante el envío de un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico contacto@kiabi.com

- Sms : Quiero recibir las promociones y las ofertas Pde KIABI por SMS

El usuario puede retirar su consentimiento para la recepción de estas ofertas en todo momento, de la siguiente manera:

  • Cada SMS enviado por Kiabi, informará al usuario de la posibilidad de cancelar su suscripción enviando «STOP SMS» a un número sin recargo.
  • Visitando el espacio cliente, sección «Mis suscripciones»
  • Poniéndose en contacto con el Departamento de servicio cliente, mediante el envío de un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico contacto@kiabi.com

- Socio : Quiero recibir las ofertas de las Empresas colaboradoras de Kiabi del sector de la distribución.

Si el usuario ya no desea que Kiabi transmita sus datos personales a sus Empresas Colaboradoras para recibir ofertas, podrá retirar su consentimiento en todo momento, de la siguiente manera:

  • Visitando el espacio cliente, sección «Mis suscripciones»
  • Poniéndose en contacto con el Departamento de servicio cliente, mediante el envío de un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico contacto@kiabi.com

Kiabi también podría ponerse en contacto con el usuario mediante envío de e-mail o sms, por razones diferentes al envío de ofertas comerciales. Para mayor información, consulte el apartado de Contacto no publicitario.


Notificaciones push

Al descargarse la aplicación de Kiabi para teléfonos móviles, el usuario puede recibir notificaciones en su teléfono móvil (por ejemplo, la fecha en la que podrá recoger su pedido en la tienda). El usuario puede elegir no recibir notificaciones, rechazándolas en el momento de la descarga de la aplicación, en la primera utilización, o en todo momento mediante la desactivación de las notificaciones en los ajustes de su móvil o tablet.


Definicón de cookie

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se ubica en el ordenador, el móvil o cualquier otro dispositivo del usuario para recopilar datos relativos a su navegación en nuestra página web y, de este modo, poder mejorarla.
Las cookies son necesarias para facilitar la navegación durante la compra online, y para hacerla más agradable. Gracias a las cookies, el usuario tiene acceso a funcionalidades personalizadas, y nosotros tenemos la posibilidad, por ejemplo, de identificar o de recordar sus preferencias durante la navegación, o en sus visitas futuras.
Además, el análisis de las cookies también nos permite mejorar nuestra página web, conocer la afluencia y la frecuencia de los visitantes, sobre todo para asegurarnos de que nuestra página web funciona correcta y rápidamente.

¿Son peligrosas las cookies?

Las cookies no causan ningún daño al ordenador del usuario y no transmiten virus informáticos. No pueden ejecutarse automáticamente. Además, las cookies no recopilan ningún dato del ordenador ni de los archivos personales.
Nuestras cookies no sirven para almacenar información de identificación personal sensible como la dirección, la contraseña, o los datos de la tarjeta bancaria del usuario.


Control de las cookies

¿Cómo controlar el deposito de cookies?

Al hacer clic en este botón, puede aceptar/rechazar los depósitos de cookies en el sitio web de www.Kiabi.es
Administrar el deposito de cookies
(botón de activación de las cookies de banner publicitario)

¿Cómo desactivas las cookies?

Si así lo desea, el usuario puede suprimir y/o bloquear las cookies en su ordenador.
Aunque cada navegador dispone de parámetros distintos, los ajustes de las cookies se configuran generalmente en el menú «Preferencias» o «Herramientas» del navegador, en la parte superior de la pantalla. Para mayor información sobre la configuración de las cookies, puede consultar el menú «Ayuda» de su navegador.

Configurar el navegador

La configuración podría modificar las condiciones de acceso del usuario a nuestros servicios que requieren la utilización de cookies. Si su navegador está configurado para rechazar todas las cookies, el usuario no podrá, por ejemplo, realizar compras ni disfrutar de las funciones esenciales de nuestra página web. La configuración de cada navegador es distinta.

  • En Internet Explorer™ : abrir el menú «Herramientas» y seleccionar «Opciones de internet»; hacer clic en la apartado «Confidencialidad» y luego en el apartado «Avanzado», elegir el nivel deseado o consultar las explicaciones que encontrará en el enlace siguiente: Haga clic aquí
  • En Firefox™ : abrir el menú «Herramientas» y seleccionar «Opciones»; hacer clic en el apartado «Vida privada» y elegir las opciones deseadas o seguir este enlace: Haga clic aquí
  • En Chrome™ : abrir el menú de ajustes (icono de llave inglesa) y seleccionar «Opciones»; hacer clic en «Opciones avanzadas» y, en la sección «Confidencialidad», hacer clic en «Ajustes de contenido» y elegir las opciones deseadas o consultar las explicaciones que encontrará en el enlace siguiente: Haga clic aquí
  • En Safari™ : elegir «Safari > Preferencias», hacer clic en «Seguridad»; En el apartado «Aceptar las cookies», elegir las opciones deseadas o consultar las explicaciones que encontrará en el enlace siguiente: Haga clic aquí
  • En Opera™ : abrir el menú «Herramientas» o «Ajustes» y seleccionar «Suprimir los datos privados»; hacer clic en el apartado «Opciones detalladas» y elegir las opciones deseadas o consultar las explicaciones que encontrará en el enlace siguiente: Haga clic aquí

Clasificación de las cookies

Cookies de navegación:

Depositamos en el ordenador del usuario las cookies «estrictamente necesarias» para el funcionamiento correcto de nuestra página web y de sus funcionalidades (como la memorización de la cesta, o la confirmación del pedido).

Cookies publicitarias:

Implementamos cookies que nos permiten presentarle publicidad dirigida y adaptada a sus intereses fuera de nuestro sitio. Las cookies de publicidad también nos permiten saber si realizó una compra en nuestro sitio después de haber hecho clic en el enlace o en el banner publicitario situado en la pagina web de una Empresa Colaboradora de Kiabi, para que Kiabi pueda remunerar a este último.

Cookies de servicio:

Estas cookies nos permiten ofrecerle servicios adicionales para que lo acompañen durante su navegación en nuestra página web www.Kiabi.es (chat, revisión de productos, etc.)

Cookies de rendimiento:

Estas cookies nos permiten mejorar y personalizar su experiencia de navegación en relación con sus visitas anteriores, compras, etc.


Derechos del usuario

Descripción detallada de los derechos del usuario

Derecho de acceso:
Se trata del derecho a obtener copia de todos los datos personales del usuario que estén en posesión de KIABI.

Derecho de modificación:
Se trata del derecho a obtener la modificación de los datos personales inexactos del usuario que estén en posesión de KIABI.

Derecho al olvido:
Se trata del derecho a obtener la supresión de los datos personales del usuario que estén en posesión de KIABI.

Derecho de oposición:
Se trata del derecho del usuario a oponerse al tratamiento de sus datos. En ciertos casos, el ejercicio del derecho de oposición podría imposibilitar la relación del usuario con Kiabi. Por ejemplo, si el usuario se opone al tratamiento de sus datos personales en el marco de la gestión de la relación con el cliente, este no podrá hacer pedidos en Kiabi.
En lo relativo a la actividad comercial, el usuario puede oponerse en todo momento a la difusión, la transmisión o la conservación de sus datos. Este derecho puede ejercerse sin necesidad de justificar un motivo legítimo.

Derecho a la limitación del tratamiento:
Se trata del derecho a obtener la suspensión de un tratamiento durante el plazo necesario para realizar una comprobación (comprobar la exactitud de los datos personales, comprobar si los motivos legítimos presentados por el usuario prevalecen frente a los del responsable de tratamiento en caso de una solicitud de oposición, etc.)

Derecho a la portabilidad:
Se trata del derecho del usuario a que sus datos personales se transmitan en un formato estructurado, directamente entre un responsable de tratamiento y otro, siempre y cuando esto sea técnicamente posible

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:
Para mayor información relativa al ejercicio de los derechos del usuario: link


Ejercicio de los derechos del usuario

Para ejercer sus derechos, el usuario debe presentar un documento de identidad en la tienda, o enviar una copia del mismo por correo electrónico. Con el fin de proteger los datos personales del usuario, no podremos eliminarlos ni modificarlos sin la aportación de dicho documento de identificación.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso y de modificación mediante el envío de un e-mail a la dirección de correo electrónico; contacto@kiabi.com y, en caso de dificultad, mediante el envío de un e-mail a la dirección de correo electrónico; dataprotectionofficer@kiabi.com, o escribiendo a KIABI – D.P.O - 100 rue du Calvaire, HEM (59510) Francia, en cuyo casorecibirá una respuesta en el plazo máximo de 1 mes a partir de la fecha de recepción de la solicitud.

Política de privacidad para anuncios online

Esta política de privacidad está dirigida a los usuarios y navegantes de internet que utilizan páginas web, redes sociales, buscadores, apps, y otros servicios online en general en los que hay publicidad (en adelante, los Soportes) cuyos datos son tratados por los Responsables del Tratamiento a través de los procesos de alquiler de espacio publicitario.
Mediante esta política se da cumplimiento a lo previsto en los artículos 13 y 14 del Reglamento UE 679/2016 General de Protección de Datos (en adelante, RGPD).

1.- Responsables del Tratamiento

Los Responsables del Tratamiento son:

KIABI ESPAÑA KSCE, S.A. (en adelante, KIABI). Con domicilio social en C/ CALDERILLA NÚMERO 1, LOCAL 006, CENTRO COMERCIAL ISLAZUL, CP/28054, Madrid, (ESPAÑA).

BUNSHA, S.A.S. (en adelante, BUNSHA). Con domicilio social en 100 rue du Calvaire en HEM (59510), Francia.

Adicionalmente, hay tratamientos que son responsabilidad de socios y proveedores tecnológicos de KIABI y otros operadores especializados en el sector de la publicidad online (en adelante, los Operadores).


2.- Tipos de campañas publicitarias

Los usuarios pueden ver anuncios de KIABI en Soportes a través de uno de los siguientes tipos de campañas principales:
• Campañas genéricas: KIABI alquila espacio publicitario a los Soportes para un periodo de tiempo determinado y/o para un volumen de usuarios determinado.
• Campañas personalizadas:
o Retargeting: KIABI alquila espacio publicitario a los Soportes para usuarios concretos que han visitado previamente páginas, productos o servicios de KIABI.
o Perfilado: KIABI alquila espacio publicitario a los Soportes para usuarios cuyos perfiles encajan con el público objetivo de KIABI.


3.- Datos tratados, finalidades y origen de los datos

Dependiendo del tipo de campaña, KIABI tratará ciertos datos personales que pueden proceder del propio usuario o de un tercero:

• Campañas genéricas: KIABI utiliza cookies y tecnologías similares de los Operadores para asignar un código al navegador o dispositivo de cada usuario que ve un anuncio de KIABI en un Soporte con la finalidad de contabilizar la cantidad de usuarios únicos que ven el anuncio y clican en él para contrastar la información facilitada por el Soporte a efectos de análisis y facturación.

• Campañas personalizadas: Además del tratamiento descrito para campañas genéricas, en las campañas personalizadas se producen los siguientes tratamientos:

o Retargeting: KIABI utiliza cookies y tecnologías similares de los Operadores para asignar un código al navegador o dispositivo de cada usuario que visita páginas, productos o servicios de KIABI.
Cuando uno de esos usuarios visita un Soporte que tiene un acuerdo con uno de los Operadores con los que trabaja KIABI, el Operador lo detecta e intenta alquilar espacios publicitarios del Soporte.
Tanto si se consigue alquilar el espacio publicitario como si no, el Operador mantiene a disposición de KIABI un registro temporal de los códigos de los navegadores o dispositivos de los usuarios para los que ha intentado alquilar un espacio publicitario a efectos de análisis y facturación.

o Perfilado: KIABI utiliza servicios de los Operadores consistentes en activar el alquiler de espacios publicitarios para usuarios que encajan dentro de un determinado perfil, según la información que los Operadores o sus clientes obtienen mediante sus cookies y otras tecnologías similares.

KIABI no tiene acceso a los códigos de los navegadores o dispositivos de los usuarios asignados por los Operadores o sus clientes, pero sí puede tomar la decisión de que los Operadores inicien el proceso de alquilar espacios publicitarios para KIABI en los Soportes para aquellos usuarios que encajen en el perfil seleccionado por KIABI a través de los servicios de los Operadores.


4.- Base jurídica que legitima el tratamiento

Conforme a lo previsto en el artículo 6 del RGPD, a continuación, se indica la base jurídica que legitima cada uno de los tratamientos indicados:

• Campañas genéricas: La base jurídica que legitima el tratamiento es el consentimiento obtenido por el Soporte antes de permitir la descarga de cookies. Por lo tanto, el Soporte es el responsable de obtener el consentimiento correspondiente.

• Campañas personalizadas: o Retargeting: La base jurídica que legitima el tratamiento es el consentimiento obtenido por KIABI en las páginas web, servicios o productos de KIABI utilizados por el usuario antes de proceder a la descarga de cookies, así como por los Soportes antes de permitir la descarga de cookies.

o Perfilado: La base jurídica que legitima el tratamiento es el consentimiento obtenido por los Operadores y/o sus clientes, así como por los Soportes, antes de permitir la descarga de cookies. Por lo tanto, los responsables de obtener el consentimiento correspondiente son los Operadores y/o sus clientes, así como los Soportes.




5.- Plazo de tratamiento y conservación

Conforme a lo previsto en el artículo 5.1.e) del RGPD, los códigos de los navegadores o dispositivos de los usuarios serán tratados durante el tiempo mínimo necesario para llevar a cabo las finalidades descritas.

Posteriormente, serán bloqueados y conservados durante un plazo prudencial para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.


6.- Derechos de los usuarios

Sin embargo, y conforme al artículo 11 del RGPD, KIABI y los demás responsables no están en condiciones de identificar nominalmente al usuario, por lo que no será posible atender los citados derechos salvo que el usuario sea capaz de aportar información técnica adicional que permita localizar e identificar los códigos asignados a su navegador o dispositivo. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos por parte de KIABI, el usuario podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante el Delegado de Protección de Datos de KIABI dataprotectionofficer@kiabi.com. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos por parte de los Operadores o Soportes publicitarios, el usuario podrá consultar sus respectivas políticas de privacidad para tramitar sus reclamaciones.